Lina Viviana Álvarez

Gestión Documental | Tecnóloga en Control Ambiental | Estudiante de Administración de Empresas

Bogotá, CO.

About

Tecnóloga en Control Ambiental y estudiante de Administración de Empresas con experiencia sólida en gestión documental, soporte administrativo y servicio al cliente en entornos de alta exigencia. Experta en optimización de procesos, análisis de datos y atención a usuarios, Lina busca aplicar sus habilidades organizativas y de comunicación para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en el sector educativo.

Work

Sosalud SAS

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Digitadora Administrativa

Bogotá, Bogotá D.C., Colombia

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Summary

Lideró la digitalización y análisis de cuentas médicas, garantizando la precisión y el cumplimiento normativo en el sector salud.

Highlights

Digitalizó y analizó un alto volumen de cuentas médicas para Nueva EPS, asegurando la precisión de la información y el cumplimiento del 100% de la normativa vigente.

Validó integralmente la facturación y gestionó el control documental, optimizando los procesos administrativos y reduciendo errores en un 15%.

Contribuyó a la eficiencia operativa mediante la gestión documental y la mejora continua de flujos de trabajo, impactando positivamente la prestación de servicios de salud.

iQ Outsourcing

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Digitadora Administrativa

Bogotá, Bogotá D.C., Colombia

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Summary

Lideró la digitalización y análisis de cuentas médicas, garantizando la precisión y el cumplimiento normativo en el sector salud.

Highlights

Digitalizó y analizó un alto volumen de cuentas médicas para Nueva EPS, asegurando la precisión de la información y el cumplimiento del 100% de la normativa vigente.

Validó integralmente la facturación y gestionó el control documental, optimizando los procesos administrativos y reduciendo errores en un 15%.

Contribuyó a la eficiencia operativa mediante la gestión documental y la mejora continua de flujos de trabajo, impactando positivamente la prestación de servicios de salud.

Teleperformance

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Analista de Operaciones y Servicio

Bogotá, Bogotá D.C., Colombia

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Summary

Desempeñó un rol clave en soporte administrativo y gestión operativa, procesando información crítica en sistemas CRM y controlando la calidad de los datos.

Highlights

Procesó y gestionó información crítica en sistemas CRM, manteniendo una precisión del 98% en los datos y facilitando la toma de decisiones operativas.

Gestionó eficientemente el control documental y tramitó solicitudes corporativas, cumpliendo con indicadores de calidad superiores al 90%.

Resolvió un promedio de 20+ incidencias diarias en entornos de alta exigencia, mejorando la satisfacción del cliente y la continuidad operativa.

Apoyó la gestión operativa y administrativa, contribuyendo a la eficiencia de los procesos internos y al cumplimiento de los objetivos del equipo.

Empresa de Acueducto de Bogotá

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Aprendiz SENA - Administrativo / Ambiental

Bogotá, Bogotá D.C., Colombia

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Summary

Ejecutó funciones técnico-ambientales y de soporte administrativo, gestionando documentación técnica y archivos digitales.

Highlights

Elaboró y controló documentación técnica, asegurando la integridad de la información y el cumplimiento de los estándares internos.

Gestionó archivos digitales, optimizando el acceso y la recuperación de documentos en un 20%.

Registró datos en matrices de cumplimiento y apoyó en tareas de recepción y servicio al usuario, mejorando la eficiencia en la atención.

Education

CUN - Corporacion unificada nacional de educacion superior

Bogotá, Bogotá D.C., Colombia
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Pregrado (En curso) Administración de Empresas

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Bogotá, Bogotá D.C., Colombia
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Tecnóloga Control Ambiental

Languages

Español

Certificates

Curso Gestión administrativa eficiente

Secretaria de desarrollo

Skills

Sistemas de Oficina

Microsoft Office (Word, PowerPoint), Google Workspace (Drive, Docs, Sheets, Forms), Excel Intermedio.

Gestión Documental

Control Documental, Archivo Digital, Optimización de Flujos de Trabajo, Registro de Datos.

Análisis y Procesamiento de Datos

Liquidación de Cuentas, Auditoría de Cuentas, Análisis de Cuentas Médicas, Gestión de Bases de Datos, Sistemas CRM.

Servicio al Cliente y Soporte Administrativo

Atención al Cliente, Recepción, Atención a Usuarios, Resolución de Incidencias, Soporte Administrativo, Trámite de Solicitudes.

Habilidades Blandas

Organización, Orientación al Detalle, Responsabilidad, Trabajo en Equipo, Comunicación Efectiva, Cumplimiento Normativo.